Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
POLITICA DI SPEDIZIONE – BIOVIAR
Effettuando un ordine sul sito BIOVIAR, il cliente dichiara di aver preso visione della presente politica di spedizione e di accettarla senza riserve.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati e preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Un ordine è considerato in fase di elaborazione dal momento della conferma del pagamento.
Una volta avviata la preparazione logistica, non è possibile garantire alcuna modifica o cancellazione.
2. Tempi di consegna (indicativi)
I tempi di consegna indicati di seguito sono stimati e non garantiti.
Possono variare in base al corriere, ai controlli doganali, ai periodi di forte attività o a circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
- Italia: 5-8 giorni lavorativi
- Europa: 5-10 giorni lavorativi
- Internazionale: 10-20 giorni lavorativi
Un ritardo nella consegna non costituisce motivo automatico di rimborso.
3. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento dell'ordine, in base alla destinazione e al peso del pacco.
Le spese di spedizione iniziali sono non rimborsabili, salvo in caso di errore accertato da parte nostra.
4. Spedizione e tracciamento
Una volta spedito l'ordine:
- viene inviato un numero di tracciamento via e-mail,
- il cliente è responsabile del monitoraggio del proprio pacco.
La mancata consultazione del tracciamento non potrà essere invocata in caso di controversia.
5. Indirizzo di consegna
Il cliente è interamente responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna fornite.
Modifica dell'indirizzo
Qualsiasi richiesta di modifica deve essere effettuata entro 24 ore dall'ordine contattando:
Trascorso questo termine, non è possibile garantire alcuna modifica se il pacco è già stato elaborato o spedito.
BIOVIAR non potrà essere ritenuta responsabile di:
- un indirizzo errato o incompleto,
- un rifiuto o una mancata consegna dovuti a tali informazioni.
6. Cancellazione dell'ordine
Prima della spedizione
È possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione effettiva del pacco.
Se accettata, il rimborso sarà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere:
- la cancellazione non è più possibile,
- il cliente dovrà fare riferimento alla politica di reso e rimborso.
7. Consegna – Prova e responsabilità
La consegna si considera effettuata e conforme nel momento in cui il corriere conferma la consegna del pacco all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
La conferma di consegna può includere:
- stato Delivered (Consegnato),
- scansione del corriere,
- prova GPS,
- foto della consegna,
- deposito nella cassetta postale,
- consegna a una terza persona presente all'indirizzo.
La firma del destinatario non è sempre richiesta, salvo opzione specifica scelta al momento dell'ordine.
8. Pacco segnato come "Consegnato" ma contestato
In caso di contestazione di un pacco indicato come consegnato dal corriere:
- sarà aperta un'indagine logistica,
- il cliente si impegna a verificare presso:
- vicini di casa,
- familiari e conoscenti,
- portiere o custode,
- cassetta postale o luogo di deposito sicuro.
⚠️ Nessun rimborso è automatico finché l'indagine è in corso.
Se il corriere conferma la consegna, BIOVIAR si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o nuova spedizione.
9. Termine per i reclami sulla consegna
Qualsiasi reclamo relativo a una consegna deve essere segnalato entro un massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal corriere.
Trascorso questo termine, il reclamo sarà irricevibile.
10. Pacco non ritirato o rifiutato
Qualsiasi pacco:
- rifiutato senza valido motivo,
- non ritirato,
- restituito a seguito di ripetuta assenza del destinatario,
potrà essere oggetto di:
- un rimborso parziale,
- oppure di nessun rimborso,
previa detrazione dei costi sostenuti (spedizione, reso, gestione).
11. Cause di forza maggiore
BIOVIAR non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi o mancate consegne dovuti a eventi indipendenti dalla sua volontà: scioperi, condizioni meteorologiche, pandemie, decisioni amministrative, blocchi doganali o inadempienze del corriere.
12. Prevenzione di abusi e frodi
BIOVIAR si riserva il diritto di:
- rifiutare qualsiasi richiesta abusiva o fraudolenta,
- bloccare ordini futuri,
- trasmettere le informazioni necessarie alle piattaforme di pagamento (Shopify, Stripe, PayPal) in caso di controversia.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione: