Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Politica di Reso, Rimborso e Consegna – BIOVIAR
Effettuando un ordine sul sito BIOVIAR, il cliente dichiara di aver preso visione della presente politica e di accettarla senza riserve.
Questa politica è conforme ai requisiti delle piattaforme Shopify, Stripe e PayPal, nonché alla normativa europea vigente.
1. Termine per il reso
BIOVIAR applica una politica di reso di 30 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell'ordine.
Qualsiasi richiesta presentata dopo questo termine sarà automaticamente rifiutata.
2. Condizioni rigorose di idoneità al reso
Per avere diritto a un reso o a un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Prodotto assolutamente nuovo
- Non aperto
- Non utilizzato
- Perfettamente sigillato nella confezione originale
- In perfette condizioni per la rivendita
È obbligatoria una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, fattura o e-mail di conferma).
⚠️ Prodotti per l'igiene
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della direttiva europea 2011/83/UE, i prodotti per l'igiene personale aperti dopo la consegna non vengono né ritirati né rimborsati, per motivi di tutela della salute e di igiene.
3. Procedura di reso (obbligatoria)
Nessun reso sarà accettato senza previa autorizzazione scritta.
Il cliente deve obbligatoriamente:
- Contattare il servizio clienti all'indirizzo support@iscand.com
- Attendere la conferma scritta del reso
- Utilizzare esclusivamente l'indirizzo di reso comunicato
Qualsiasi reso effettuato senza previa autorizzazione sarà rifiutato e non rimborsato.
4. Spese di reso
- Le spese di reso sono interamente a carico del cliente
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
In caso di errore accertato da parte nostra o di prodotto difettoso confermato, potrà essere proposta una soluzione adeguata dopo verifica.
5. Rimborsi
Dopo la ricezione e l'ispezione del reso:
- Se il prodotto è conforme, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi
- Se il prodotto è stato aperto, utilizzato, dissigillato o non è conforme, non sarà effettuato alcun rimborso
BIOVIAR si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso abusivo o fraudolento, in conformità con le regole di Stripe e PayPal.
6. Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Qualsiasi anomalia (prodotto difettoso, danneggiato o errato) deve essere segnalata entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.
Dopo verifica, BIOVIAR potrà proporre, a sua esclusiva discrezione:
- una sostituzione, oppure
- una soluzione adeguata
7. Consegna – Prova e responsabilità
Consegna confermata
La consegna si considera effettuata e conforme nel momento in cui il corriere conferma la consegna del pacco all'indirizzo fornito dal cliente.
La conferma di consegna può includere:
- stato Delivered (Consegnato)
- scansione del corriere
- prova GPS
- foto della consegna
- deposito nella cassetta postale
- consegna a una terza persona presente all'indirizzo
La firma del destinatario non è sempre richiesta, salvo opzione specifica scelta al momento dell'ordine.
8. Pacco dichiarato non ricevuto dopo la conferma di consegna
In caso di segnalazione di "pacco non ricevuto" mentre il corriere indica Delivered:
- Viene aperta automaticamente un'indagine logistica
- Il cliente si impegna a verificare presso:
- vicini di casa
- familiari e conoscenti
- portiere o custode
- cassetta postale o luogo di deposito sicuro
⚠️ In questo caso nessun rimborso è automatico.
9. Termine per i reclami sulla consegna
Qualsiasi reclamo relativo a una consegna deve essere segnalato entro un massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal corriere.
Trascorso questo termine, il reclamo sarà irricevibile.
10. Rifiuto del rimborso in caso di consegna confermata
Se, al termine dell'indagine, il corriere conferma la consegna:
- BIOVIAR si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o nuova spedizione
- L'ordine sarà considerato consegnato, conforme e chiuso
- La responsabilità di BIOVIAR non potrà essere invocata
11. Rimborsi eccezionali e gesti commerciali
Qualsiasi rimborso concesso a titolo eccezionale:
- non costituisce un riconoscimento di responsabilità
- non crea alcun precedente
- resta a esclusiva discrezione di BIOVIAR
12. Diritto di recesso – Unione Europea
Ai sensi della direttiva 2011/83/UE:
- Il cliente dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso solo per i prodotti sigillati e non aperti
- I prodotti per l'igiene aperti sono esclusi dal diritto di recesso
- Le spese di reso nell'ambito del recesso sono a carico del cliente
13. Prevenzione di abusi e frodi
BIOVIAR si riserva il diritto di:
- rifiutare qualsiasi richiesta abusiva o fraudolenta
- bloccare ordini futuri
- trasmettere le informazioni necessarie alle piattaforme di pagamento (Shopify, Stripe, PayPal) in caso di controversia o frode accertata
14. Contatti
Qualsiasi richiesta deve essere inviata esclusivamente a: